【鳴家】胡偉清：意外的溫暖
2020-12-16 11:00:00 聽新聞
學(xué)校的房子，補繳土地價款和經(jīng)適房完全產(chǎn)權(quán)登記后，即可取得完全產(chǎn)權(quán)，這是件好事，當(dāng)然得去辦。年底前辦妥，還有優(yōu)惠。此前，已有不少同事辦了，還有熱心人把辦事程序，第一如何第二如何，發(fā)到群里，讓大家少走彎路。
昨晚還在按照同事提供的線路圖和程序表，優(yōu)化辦事程序。因為上午還要到市里辦點事，預(yù)計上午十一點前能到指定地點。想想原來去這些政府機構(gòu)辦事的效率，心里就有了思想準(zhǔn)備。門難進、臉難看、事難辦不說，效率也是不敢恭維。于是計劃如下：今天如果辦不完，那就改天再來；改天辦完了后，再等幾天來取更換后的產(chǎn)權(quán)證。反正得跑幾趟，不急。房子畢竟是大事，跑幾趟就跑幾趟吧。
但出門在外，堵車的事是很難預(yù)料的。因此，等我來到位于九龍坡區(qū)金鳳鎮(zhèn)的重慶高新區(qū)政務(wù)大廳時，已經(jīng)十二點了。在門口處問保安，保安說中午一點就上班。于是先去吃點東西。
吃完飯回到政務(wù)大廳，不動產(chǎn)登記中心在二樓。先去前臺取號，這是同事在群里提示的。此時還未到一點，但前臺已經(jīng)有人在服務(wù)了。很快就排到了我。我拿著身份證，說是來完善產(chǎn)權(quán)的，并告訴接待我的那位小姑娘，沒有帶身份證和產(chǎn)權(quán)證的復(fù)印件，這里應(yīng)該可以復(fù)印吧。她微笑道：“老師，現(xiàn)在不需要復(fù)印件了?！迸?，我也是根據(jù)同事的行動指南來的，他在群里說要帶身份證和產(chǎn)權(quán)證的原件以及復(fù)印件各兩份。
小姑娘遞給我三張表，告訴我在打勾的地方填好后，再來取號。我就在旁邊填。有些地方不太清楚，就問拿表給我的那位小姑娘，她很熱情地指導(dǎo)我。然后取了號，她還在“排隊受理單”上寫了“18→11”，并告訴我，先到18號，然后到11號。今天我的運氣真好，不需要等候，直接到18號窗口辦好手續(xù)后，又到11號窗口。都沒有多久時間，就辦好了，然后說交錢。我問在哪里交，就在11號。
在11號交完錢，又去取一次號，到6號窗口交契稅。交完之后，又在兩張打印好的表上簽字畫押，就說好了，等待取新證。我以為自己聽錯了，就問什么時候可以取，回答說一個小時左右。
我抬腕看表，從我進來到現(xiàn)在，才一個小時，再等一個小時就可以拿到新的產(chǎn)權(quán)證了，原以為要跑兩三次的事，居然在這么短的時間里就完成了？我還真有點不相信。原來遇到此類事情，一問表的某處如何填，一般看到的是不冷不熱的臉，得到的是不冷不熱的回答。然后是從這個窗口排隊，再到那個窗口排隊，等所有手續(xù)辦完，人也精疲力竭，再問何時來取，一般是幾個工作日之后。
人就怕對比，一對比，感覺就出來了，感情也出來了，當(dāng)年在報社干過的職業(yè)敏感也出來了。我走到前臺，對一位小伙子說明我的意思，想采訪一下他們的負責(zé)人。小伙子很熱情，“代表”他們領(lǐng)導(dǎo)說“沒問題”，然后帶我去見負責(zé)人。
負責(zé)人叫王政，也是一位小伙子。我打開“新重慶”APP，找到“鳴家”專欄里我自己的簡介，并把手機拿給他看，以防假冒。
根據(jù)他的介紹，他們是今年六月才招聘的員工，經(jīng)過一個月的培訓(xùn)，七月就正式運轉(zhuǎn)了。按照優(yōu)化營商環(huán)境建設(shè)要求，盡量減少不必要的手續(xù)，方便辦事群眾，強化服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，讓大家能夠節(jié)約時間，做到“一窗辦理，即辦即取”。比如，通過與公安系統(tǒng)鏈接，掃描身份證，進行人臉識別，就減少了復(fù)印證件的麻煩。整個環(huán)境也得到了很大的改善。全市都在推廣這方面的工作，高新區(qū)自成立以來，在各方面都有創(chuàng)新。
我后來把它們歸納為“四新”：新地方、新機構(gòu)、新制度、新人。
他送我到門口，我笑道，疫情期間，手就不握了，謝謝你。他就笑著向我揮手。
走出政務(wù)大廳，雖有毛毛細雨，冷風(fēng)習(xí)習(xí)，但感覺很好：因為意外，所以溫暖。
2020年11月14日
圖/文 胡偉清
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