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華龍網(wǎng)訊（通訊員 李昊文）楊正楷是一名95后，土生土長的黃山人，2018年來到渝北區(qū)仙桃街道黃山社區(qū)，開始了他的網(wǎng)格員生涯。

在他的網(wǎng)格，居民有事情第一時間想到的就是“黃老師”。關(guān)于為什么大家稱他為“黃老師”，他解釋道：“因為每次自我介紹的時候，我都說我是黃山社區(qū)的網(wǎng)格員，大家都只記住了第一個字?！?/p>

之后，他自嘲式地給自己編了一句工作宣言——“你有困難我?guī)兔Γ以谏鐓^(qū)我姓楊”。

在很多人看來，網(wǎng)格員的工作很簡單，無非是入戶走訪，搞搞宣傳。然而，實踐起來并非易事。在社區(qū)工作這幾年，楊正楷總結(jié)出了屬于自己的“三勤”工作方法——勤跑路、勤說話、勤思考。

第一就是“勤跑路”?！叭霊舻哪康氖且蚓用裥麄髡?、收集訴求和發(fā)現(xiàn)一些潛在的不穩(wěn)定因素等，讓居民和我站在同一戰(zhàn)線，大事小情、家長里短都愿意向我傾訴。但怎么讓居民信任我，是最大的難題?！睏钫f，“獲取居民信任最好的辦法就是多到小區(qū)里面‘刷臉’，以心換心，真心對待每一位居民，居民感受到你的善意了，自然就會信任你了?！?/p>

第二就要“勤說話”。楊正楷表示，作為網(wǎng)格員，可以和居民說得太多了，拉一拉家常，聊聊鄰里之間最近有沒有鬧矛盾，提醒他們捂好自己的錢包，再交代幾句出門關(guān)好水電氣?！扒谡f話”就是為了讓居民有困難時，第一個想到的就是他，從而讓大部分事情都能在網(wǎng)格內(nèi)解決。

“黃老師，我好像被詐騙了，我該怎么辦??？”一天凌晨1點，楊正楷接到一位居民電話。詐騙兩個字如驚雷一般，炸醒了睡夢中的楊正楷，他立即開始細細詢問事情經(jīng)過。最后確認居民并無損失，楊正楷懸著的心這才放下來，并和其預(yù)約時間，繼續(xù)上門跟進回訪，普及反詐知識，提醒下載并用好國家反詐中心APP。

第三就是“勤思考”。思則變，變則通。在征地遺留問題的調(diào)解中，面對參與修建堰塘該不該得到征地賠償款而僵持不下的兩方，楊正楷發(fā)揮黃山“土著”優(yōu)勢，用小時候大家?guī)袜従有蘅樂课蓊惐龋v明其中道理。

“其實修堰塘和修房子是一樣的，當(dāng)時修房子的時候，雖然大家都幫了忙，但人家是給了報酬的，那你總不能說他的房子你也有一份吧?！边@么一比喻，讓不少固執(zhí)己見的村民一下就有了認同感，態(tài)度瞬間也軟化了不少，這讓調(diào)解工作得以圓滿完成。

網(wǎng)格員的工作看似簡單平凡，但事關(guān)千家萬戶。

楊正楷深知自己肩上的責(zé)任。他說：“以后，我將繼續(xù)優(yōu)化工作方法，提升服務(wù)質(zhì)量，把眼光放在高處，把腳步扎根低處?！?/p>