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          江北區(qū)鐵山坪街道:“加減乘除”增實(shí)效 社會(huì)救助暖人心

          2024-11-07 17:36:06 來源: 華龍網(wǎng)

          華龍網(wǎng)訊(通訊員 王卓煒楠)“你好,我想咨詢一下我現(xiàn)在沒有收入也沒有勞動(dòng)能力,可以申請低保嗎?”“我丈夫因生病用完了家里的積蓄,現(xiàn)在每個(gè)月需要吃藥維持但無法負(fù)擔(dān),請問有救助政策嗎?”“我們是低保家庭,孩子上學(xué)后經(jīng)濟(jì)壓力增大,能否可以捐贈(zèng)一些學(xué)習(xí)物資給我們?”居民來到江北區(qū)鐵山坪街道社會(huì)救助服務(wù)站,向工作人員表達(dá)著自己的訴求。街道社會(huì)救助服務(wù)站工作人員通過對(duì)求助群眾進(jìn)行政策解釋和實(shí)地走訪核查,幫助符合條件的群眾通過“渝悅·救助通”申請救助。

          今年以來,鐵山坪街道聚焦轄區(qū)內(nèi)社會(huì)救助對(duì)象急難愁盼問題,積極推進(jìn)江北區(qū)社會(huì)救助服務(wù)聯(lián)合體的建設(shè),依托“渝馨家園”“渝康家園”“退休人員社會(huì)化管理服務(wù)中心”“東風(fēng)社區(qū)黨群服務(wù)中心”“東風(fēng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站”等陣地,打造江北區(qū)社會(huì)救助服務(wù)聯(lián)合體鐵山坪街道服務(wù)站。以站、點(diǎn)聯(lián)建,共建共享的形式,積極探索出“加減乘除”四項(xiàng)工作法,通過“聚合力”“優(yōu)服務(wù)”“提效能”“促和諧”,全方位提升社會(huì)救助能力,打通社會(huì)救助服務(wù)的“最后一米”。

          “物資+救助”“加”在服務(wù)主體“聚合力”

          鐵山坪街道在前期針對(duì)轄區(qū)困境兒童的救助幫扶工作中,以購買慰問物資、走訪了解情況為主,幫扶工作僅依靠單一的政府力量。面對(duì)該情況,鐵山坪街道創(chuàng)新工作方法,通過入戶走訪困境兒童了解其具體需求,建立“微心愿,大夢想”——心愿認(rèn)領(lǐng)清單,依托街道社會(huì)救助服務(wù)站,鏈接轄區(qū)志愿團(tuán)隊(duì)、愛心企業(yè)等公益資源,以“一斗米,鄰里助”為主題開展公益慈善活動(dòng),助力困境兒童實(shí)現(xiàn)“大夢想”,真切地為轄區(qū)困境兒童獻(xiàn)上愛心,傳遞正能量?!昂⒆邮盏蕉Y物后非常開心,也為我們低保家庭減輕了負(fù)擔(dān)!”困境兒童小朱的家長說道。

          據(jù)了解,鐵山坪街道推進(jìn)社會(huì)救助方式多元化發(fā)展,在助服救助幫扶參與主體上“做加法”,聯(lián)動(dòng)多方力量,提供多元服務(wù),打造“互助式”社會(huì)救務(wù)模式,將政府救助、慈善幫扶、居民骨干、愛心企業(yè)、社會(huì)組織等力量形成合力,為群眾提供政策咨詢、入戶義診、文體活動(dòng)等多項(xiàng)服務(wù),同時(shí)拓寬救助服務(wù)渠道,推動(dòng)慈善幫扶資源實(shí)現(xiàn)供需精準(zhǔn)對(duì)接,不僅滿足了困難群眾對(duì)物質(zhì)“硬需求”,也滿足了困難群眾精神層次和個(gè)性問題的“軟需要”,實(shí)現(xiàn)了社會(huì)救助服務(wù)主體和服務(wù)形式的多元化,真正把救助工作做到了困難群眾的心坎上。

          “社工+救助”“減”在縮短距離“優(yōu)服務(wù)”

          “您好,我是鐵山坪街道社會(huì)救助服務(wù)站的工作人員,通過低保核查發(fā)現(xiàn),你們有多套房產(chǎn)可能不符合低保條件,需要對(duì)你們進(jìn)行詳細(xì)核查?!鄙绻ば∠蛲ㄟ^電話對(duì)在保低保戶唐某的母親說道。隨后唐某母親來到街道社會(huì)救助服務(wù)站說明情況:“我女兒今年33歲了,從小患有智力殘疾,生活完全不能自理,一直由我照顧她的生活起居,我丈夫離世后,我們母女倆繼承了他的房子,我也不懂這些,請你們一定要幫幫我們!”經(jīng)工作人員了解,現(xiàn)有的兩套房子人均面積雖然符合低保條件,但因唐某智力殘疾,唐某母親想將房子過戶給自己。在房產(chǎn)過戶問題上,雖然監(jiān)護(hù)人有權(quán)處置,但不動(dòng)產(chǎn)登記中心需要法院作出監(jiān)護(hù)權(quán)的判決,唐某母親文化程度較低,又缺乏法律知識(shí),無法自己進(jìn)行房產(chǎn)過戶。工作人員陪同唐某母親來到江北區(qū)法律援助中心,向相關(guān)工作人員咨詢了申請監(jiān)護(hù)權(quán)的相關(guān)法律政策,并幫助服務(wù)對(duì)象代為書寫法律文書,請求對(duì)唐某的智力殘疾進(jìn)行司法鑒定,后又陪同唐某母親到江北區(qū)人民法院提交法律文書。經(jīng)過法院判決,成功幫助其拿到監(jiān)護(hù)判決書,順利將房產(chǎn)過戶。

          鐵山坪街道為提高群眾辦事效率,在為民辦事流程上“做減法”,強(qiáng)調(diào)優(yōu)化服務(wù),工作人員推行“三合一化”工作模式,提供“一站式”服務(wù),為群眾幫辦、代辦業(yè)務(wù),減少群眾跑路,縮短服務(wù)距離。

          “智慧+救助”“乘”在救助幫扶“提效能”

          “現(xiàn)在每個(gè)月我們可以直接在線上進(jìn)行待遇資格認(rèn)證,再也不用跑到社區(qū)去簽字了,對(duì)我們吃低保的重殘家庭來說太方便了!”唐爺爺感嘆道。鐵山坪街道還在提升救助效能上“做乘法”,依托“渝悅·救助通”線上救助平臺(tái),推行“一窗綜辦”“一網(wǎng)通辦”,居民通過救助通平臺(tái)線上申請救助,由工作人員進(jìn)行初審,在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行核查,同步開展入戶調(diào)查和鄰里走訪,創(chuàng)新“望聞問切”入戶工作法,通過“查實(shí)情”“聽實(shí)話”“問良策”“切要害”,規(guī)范入戶調(diào)查程序,為困難群眾救助“把好脈”,提高入戶核查的準(zhǔn)確性?!坝鍚偂ぞ戎ā逼脚_(tái)上線以來,居民不僅可以直接在線上進(jìn)行申請救助,告別線下煩瑣的申請流程,還可以通過平臺(tái)線上查看救助證明、待遇資格認(rèn)證等,極大縮短了業(yè)務(wù)辦理時(shí)間,也讓符合條件的對(duì)象盡快享受到救助。

          此外,街道還依托“一體化治理智治平臺(tái)”,實(shí)現(xiàn)了全局“一屏掌控”、執(zhí)行“一鍵調(diào)度”、服務(wù)“一鍵智達(dá)”、監(jiān)督“一覽無余”,助推救助服務(wù)效能大幅提升。今年以來,網(wǎng)格、社區(qū)利用平臺(tái)共上報(bào)流轉(zhuǎn)民生服務(wù)板塊事件1066件,已全部處理完成。截至目前,鐵山坪街道社會(huì)救助服務(wù)站已接收到救助訴求61件,成功解決61件,包括低保申請20戶,低保邊緣戶32戶,特困申請3戶,臨時(shí)救助6戶。

          “網(wǎng)格+救助”“除”在治痛疏堵“促和諧”

          “正街社區(qū)的鐘阿姨已經(jīng)65歲了,丈夫在女兒2歲時(shí)去世,女兒由其婆婆撫養(yǎng)后,鐘阿姨離開重慶外出打工,去年回重慶至今找不到任何住處,暫住在朋友家,也沒有任何收入來源,她想申請救助,需要相關(guān)科室協(xié)助?!睂B毦W(wǎng)格員通過“一體化治理智治平臺(tái)”將走訪中了解到的情況進(jìn)行上報(bào)后,街道立刻聯(lián)系社區(qū)工作人員一起通過派出所民警聯(lián)系到鐘阿姨的女兒,其女兒表示在父親去世后,母親丟下她獨(dú)自前往廣東,并未盡到母親對(duì)其子女的撫養(yǎng)責(zé)任,因此拒絕贍養(yǎng)母親。在了解到情況后,發(fā)現(xiàn)鐘阿姨符合低保政策,但完善低保申請信息需要其女兒成為義務(wù)人,起初女兒不愿意出面,街道工作人員通過多次電話解釋和兩次現(xiàn)場調(diào)解會(huì)的溝通協(xié)調(diào),成功說服鐘阿姨女兒成為義務(wù)人,幫助鐘阿姨成功申請了低保。

          鐵山坪街道將社會(huì)救助“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、快速排查”職責(zé)融入轄區(qū)網(wǎng)格驛站和專職網(wǎng)格員隊(duì)伍服務(wù)管理的職責(zé)之中,設(shè)置網(wǎng)格驛站19個(gè),配備專職網(wǎng)格員65人,充分依托“網(wǎng)格驛站+救助聯(lián)合體”服務(wù)陣地,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格管理“全覆蓋”,救助服務(wù)“零距離”。通過網(wǎng)格員入戶走訪、基層上報(bào)、群眾反映等方式,及時(shí)響應(yīng)群眾救助訴求。

          此外,鐵山坪街道還積極發(fā)現(xiàn)救助工作中的“重點(diǎn)”“堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”,在重點(diǎn)問題上“做除法”,采取“重點(diǎn)探訪+主動(dòng)發(fā)現(xiàn)”相結(jié)合的方式,定期對(duì)轄區(qū)群眾進(jìn)行摸排,通過政策找人、情形找人、事件找人,主動(dòng)開展幫扶。同時(shí)建立轄區(qū)特殊群體臺(tái)賬,通過“渝悅·救助通”低收入人口動(dòng)態(tài)監(jiān)測信息平臺(tái)的監(jiān)測、網(wǎng)格員摸排、工作人員上門走訪等實(shí)時(shí)更新數(shù)據(jù),及時(shí)分析研判出有潛在風(fēng)險(xiǎn)的困難群眾,消除轄區(qū)不穩(wěn)定因素。

          下一步街道將推動(dòng)社會(huì)救助工作由“兜底保障”向“品質(zhì)民生”轉(zhuǎn)變,強(qiáng)化基層社會(huì)救助經(jīng)辦工作能力,實(shí)現(xiàn)救助體系更健全、救助服務(wù)更暖心。

          責(zé)任編輯:董霞