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近三年來(lái)，涪陵區(qū)政務(wù)服務(wù)管理事務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“區(qū)政務(wù)服務(wù)中心”）推行7×24小時(shí)“全時(shí)辦”政務(wù)服務(wù)模式，為“沒(méi)時(shí)間”“有急事”的企業(yè)及群眾提供全時(shí)在線、渠道多元的政務(wù)服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)了企業(yè)群眾的獲得感和幸福感。這一政務(wù)服務(wù)模式也獲評(píng)2023年涪陵區(qū)“服到位 零距離”優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境十佳案例。

11月21日一大早，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員袁榕蔚就接到了預(yù)約辦事的電話，當(dāng)?shù)弥獙?duì)方要預(yù)約在周六辦理城鄉(xiāng)養(yǎng)老保險(xiǎn)參保登記業(yè)務(wù)時(shí)，她馬上回復(fù)：“好的，我這邊登記一下你的聯(lián)系電話，確定好后通知你具體辦理時(shí)間?！?/p>

這只是該中心開(kāi)通電話預(yù)約辦事的前端工作。節(jié)假日期間也能辦理在工作日提前預(yù)約的業(yè)務(wù)。

10月2日上午9點(diǎn)半，正是國(guó)慶節(jié)放假期間，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心交通運(yùn)輸綜合（道路運(yùn)輸）窗口工作人員張小婭為客運(yùn)車(chē)輛經(jīng)營(yíng)者劉中華辦理了車(chē)輛的年度審驗(yàn)，保證了該車(chē)在國(guó)慶期間能夠正常報(bào)班、發(fā)車(chē)。劉中華激動(dòng)地說(shuō)：“真的很感謝他們！今天本是他們的休息日，卻專(zhuān)門(mén)為我開(kāi)通‘綠色通道’辦理業(yè)務(wù)，讓我在國(guó)慶期間也能正常承運(yùn)?！?/p>

7×24小時(shí)“全時(shí)辦”政務(wù)服務(wù)模式能夠?qū)崿F(xiàn)，得益于7×24小時(shí)自助辦理、7×24小時(shí)網(wǎng)上辦理、“渝快辦”APP全天候掌上辦理、工作日延時(shí)辦理、周末及節(jié)假日預(yù)約辦理，以及特殊緊急情況全時(shí)預(yù)約即時(shí)辦理等服務(wù)組成的政務(wù)服務(wù)辦理閉環(huán)，最大限度地滿足了辦事企業(yè)群眾“全時(shí)辦”的需求。

目前，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心打造了7×24小時(shí)政務(wù)服務(wù)自助辦理區(qū)，歸集1臺(tái)自助取證柜、1臺(tái)社保信息查詢機(jī)、1臺(tái)醫(yī)保信息查詢機(jī)、1臺(tái)個(gè)稅完稅自助打印機(jī)、1臺(tái)智能證照服務(wù)一體機(jī)、2臺(tái)駕駛員自助體檢機(jī)、1臺(tái)出入境證件自助拍照機(jī)、3臺(tái)港澳臺(tái)智能簽注機(jī)、1臺(tái)護(hù)照港澳臺(tái)通行證自助取證機(jī)、1臺(tái)居民身份證辦理自助機(jī)，辦事企業(yè)群眾可隨時(shí)到政務(wù)服務(wù)大廳自助區(qū)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

同時(shí)，重慶市網(wǎng)上辦事大廳涪陵專(zhuān)區(qū)可申請(qǐng)辦理1300余項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，企業(yè)和群眾可通過(guò)電腦登陸平臺(tái)（網(wǎng)址https://zwykb.cq.gov.cn/qxzz/flq/，或搜索“涪陵政務(wù)服務(wù)”），在線填寫(xiě)辦理申請(qǐng)和提交相關(guān)材料辦理業(yè)務(wù)。

此外，在工作日午間及下午推行延時(shí)辦理服務(wù)，即工作日午間大廳不閉廳，各窗口安排值班人員為有辦事需求的企業(yè)和群眾提供政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理；在工作日下班后，凡當(dāng)日已經(jīng)取號(hào)或下班時(shí)仍在辦理中的業(yè)務(wù)，均提供延時(shí)服務(wù)，做到當(dāng)日事當(dāng)日畢；針對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、工程項(xiàng)目建設(shè)等所急需，以及群眾個(gè)人工作日的確無(wú)法安排時(shí)間到區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)等情況，相關(guān)單位及個(gè)人可提前一個(gè)工作日提出預(yù)約服務(wù)申請(qǐng)，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)單位窗口將根據(jù)預(yù)約情況，在周末及國(guó)家法定節(jié)假日安排工作人員提前到崗提供服務(wù)，做到即辦件當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)、承諾件當(dāng)場(chǎng)收件限時(shí)辦理；企業(yè)或群眾如因特殊緊急情況急需辦理相關(guān)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，可7×24小時(shí)撥打預(yù)約電話023-72391529預(yù)約需要辦理事項(xiàng)，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將會(huì)同相關(guān)單位窗口根據(jù)情況第一時(shí)間組織相關(guān)人員到崗辦理業(yè)務(wù)。

區(qū)政府辦公室黨組成員、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心主任李清華說(shuō)：“我們將通過(guò)持續(xù)健全完善大廳辦、網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦、預(yù)約辦等渠道，不斷打造完善7×24小時(shí)‘全時(shí)辦’政務(wù)服務(wù)模式，延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)限，推動(dòng)服務(wù)升級(jí)，最大限度滿足企業(yè)群眾‘全時(shí)辦’需求?！?/p>

記者 袁曉露