215元存19年剩約9元，儲戶稱不知情被劃扣小額管理費(fèi)，銀行此舉合理嗎？
2024-12-05 07:22:37 來源： 紅星新聞
“有人把215.16元活期存款存入工商銀行，從未支取，但19年后只剩下8.67元。”經(jīng)媒體報(bào)道后，此事在互聯(lián)網(wǎng)上引發(fā)關(guān)注。
紅星資本局了解到，目前，四大銀行均有年費(fèi)、小額賬戶管理費(fèi)，但當(dāng)用戶在相關(guān)銀行只有一張卡時(shí)，可以向這些銀行申請免除費(fèi)用。
有多家銀行的客服還向紅星資本局表示，在扣費(fèi)前，不會以電話、短信的形式告知用戶；如果用戶開通了賬戶余額變動短信提醒，在扣費(fèi)后會收到相關(guān)提示。
四大行現(xiàn)仍收年費(fèi)和小額管理費(fèi)
據(jù)新京報(bào)報(bào)道，有儲戶在1996年辦理了一張工商銀行（601398.SH）的存折，該存折在2005年12月22日的余額是215.16元，此后再未使用。今年10月，儲戶到銀行取錢被告知余額僅剩8.67元，因?yàn)樽?006年6月起每個(gè)季度扣除3元的小額管理費(fèi)。
“在完全不知情的情況下被收取這項(xiàng)費(fèi)用并不合理?！痹搩粽f，在此之前他并不知道會收取小額賬戶管理費(fèi)，“銀行后來新增的這項(xiàng)服務(wù)并未告知我，也沒有重新簽訂存款協(xié)議”。
紅星資本局通過采訪獲悉，目前，四大銀行均有年費(fèi)、小額賬戶管理費(fèi)。
其中，工商銀行的客服告訴紅星資本局，如果用戶在工商銀行有兩張卡，其中一張可以減免年費(fèi)，另一張則會收取10元/年的年費(fèi)；如果用戶在某一個(gè)季度的日均存款小于300元，還會在季度末收取3元/季度的小額賬戶管理費(fèi)。
另經(jīng)建設(shè)銀行（601939.SH）客服介紹，其對用戶賬戶收取的管理費(fèi)用規(guī)則與工商銀行相同。
而農(nóng)業(yè)銀行（601288.SH）的客服告訴紅星資本局，如果用戶在農(nóng)業(yè)銀行的名下只有一張儲蓄卡賬戶，可申請減免10元/年的年費(fèi)；如果用戶是在農(nóng)業(yè)銀行總行開戶，在日均余額低于500元時(shí)，會收取3元/季度的小額賬戶管理費(fèi)。
另外，交通銀行（601328.SH）的客服告訴紅星資本局，如果用戶在交通銀行名下只有一個(gè)儲蓄賬戶，可申請減免10元/年的年費(fèi)；賬戶管理費(fèi)則主要是向貴賓卡收取，貴賓卡用戶某一季度在交通銀行的理財(cái)資產(chǎn)日均小于5萬元，則會收取10元/月。
律師：銀行在扣費(fèi)前有義務(wù)告知客戶
12月3日，有多家銀行的客服告訴紅星資本局，在扣除年費(fèi)等費(fèi)用前，用戶不會收到電話或者短信提示；如果用戶開通了賬戶余額變動短信提醒，會在扣費(fèi)后收到相關(guān)的提示。
紅星資本局通過黑貓投訴平臺注意到，有多位網(wǎng)友投訴過：在多家不同的銀行辦理信用卡時(shí)，工作人員未告知會收取年費(fèi)，而后賬戶上自動扣除年費(fèi)，他們希望銀行能退回相關(guān)費(fèi)用。
廣東晟典律師事務(wù)所高級合伙人律師寧凌波告訴紅星資本局，在扣費(fèi)前，銀行有義務(wù)告知客戶。依照相關(guān)法律規(guī)定，銀行需要在提供服務(wù)之前就告知客戶相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格等，在客戶接受該服務(wù)價(jià)格后方可收費(fèi)。
根據(jù)《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》第二十五條規(guī)定：商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)價(jià)格信息披露的有關(guān)規(guī)定，在為客戶提供服務(wù)之前，應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、優(yōu)惠措施，客戶確認(rèn)接受該服務(wù)價(jià)格后，方可提供相關(guān)服務(wù)；客戶在使用服務(wù)前明確表示不接受相關(guān)服務(wù)價(jià)格的，不得強(qiáng)制或變相強(qiáng)制客戶接受服務(wù)。
另外，寧凌波還稱，客戶到銀行開立儲蓄賬戶或銀行卡賬戶、與銀行訂立銀行卡合同時(shí)，對于合同中收取利息、復(fù)利、費(fèi)用、違約金等格式條款，銀行應(yīng)當(dāng)履行提示或者說明義務(wù)；銀行未履行提示或者說明義務(wù)，致使持卡人沒有注意或者理解該條款，持卡人有權(quán)主張?jiān)摋l款不成為合同的內(nèi)容、對其不具有約束力。
“若銀行變更年費(fèi)及小額賬戶管理費(fèi)收取方式，也應(yīng)通過短信、信函、電話等方式通知持卡人，與持卡人協(xié)商一致，否則該變更對持卡人不生效?！睂幜璨▽t星資本局說。
廣東晟典律師事務(wù)所高級合伙人律師黎永綠也向紅星資本局表示，按照相關(guān)規(guī)定，各商業(yè)銀行應(yīng)通過其網(wǎng)站、手機(jī)APP、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公示欄等渠道，以及在為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，主動告知提示客戶申請指定免費(fèi)賬戶。
《國家發(fā)展改革委、中國銀監(jiān)會關(guān)于取消和暫停商業(yè)銀行部分基礎(chǔ)金融服務(wù)收費(fèi)的通知》規(guī)定：
“各商業(yè)銀行應(yīng)繼續(xù)按照現(xiàn)行政策規(guī)定，根據(jù)客戶申請，對其指定的一個(gè)本行賬戶（不含信用卡、貴賓賬戶）免收年費(fèi)和賬戶管理費(fèi)。各商業(yè)銀行應(yīng)通過其網(wǎng)站、手機(jī)APP、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公示欄等渠道，以及在為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，主動告知提示客戶申請指定免費(fèi)賬戶?？蛻粑瓷暾埖模虡I(yè)銀行應(yīng)主動對其在本行開立的唯一賬戶免收年費(fèi)和賬戶管理費(fèi)?！?/p>
“客戶未申請的，商業(yè)銀行也應(yīng)主動對其在本行開立的唯一賬戶（不含信用卡、貴賓賬戶）免收年費(fèi)和賬戶管理費(fèi)。如果銀行未能履行這些義務(wù)，導(dǎo)致客戶未能及時(shí)申請免年費(fèi)，銀行可能需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任?！?黎永綠對紅星資本局說。
記者 楊佩雯
責(zé)任編輯：陳霞
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