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據(jù)天眼查經(jīng)營風(fēng)險信息顯示，近日，世紀(jì)佳緣旗下上?；ㄇ湫畔⒖萍加邢薰颈簧虾Ｊ袟钇謪^(qū)市場監(jiān)督管理局罰款2萬元。處罰事由顯示，2024年6月13日，當(dāng)事人銷售人員為促使消費者購買牽線速配一個月會員，在宣傳過程中稱“服務(wù)是以結(jié)果為導(dǎo)向的”，調(diào)查發(fā)現(xiàn)該付費會員項目是以時間為導(dǎo)向，宣傳內(nèi)容與實際不符，屬虛假宣傳。

而據(jù)上游新聞了解，單身男女在婚戀交友平臺尋找“真愛”的過程中，這樣的套路還有不少。

套路一：

付費聊天

上游新聞注意到，在不少被曝光的婚戀交友平臺上，要想與交友對象進(jìn)一步交流必須付出相當(dāng)?shù)慕疱X代價。

在央視近期曝光的一起案件中，參與網(wǎng)絡(luò)交友的張先生介紹，自己在“微陌”交友平臺注冊登錄以后，就會有人主動跟你聊。

張先生說，只要在這個平臺聊天，就需要使用“金幣”（平臺內(nèi)使用的虛擬貨幣）。雖然剛注冊的時候平臺也贈送了一些，但是沒聊幾句就提示“金幣”已經(jīng)耗盡，需要繼續(xù)充值?！昂髞?，平臺上干什么都要‘金幣’，跟她說話要‘金幣’，跟她視頻要的‘金幣’更多?！睆埾壬榻B。

聊天中，張先生多次提出與對方見面或要個聯(lián)系方式，但女用戶卻總以平臺規(guī)定為由拒絕他，稱必須通過充值刷禮物提高親密度后，才能逐漸解鎖更多的功能。張先生刷送禮物一段時間后發(fā)現(xiàn)，無論他投入多少，對方還是會以各種理由進(jìn)行推托。

在另一案例中，山東的劉楊先生在支付了不少聊天費用后卻被對方拉黑。

在某品牌手機(jī)應(yīng)用商店，“我C語音”自稱是一款專注聊天、交友、組CP的社交應(yīng)用，“找游戲伴侶，找戀人伴侶，聊你所聊，見你所見?！?/p>

劉楊說，注冊軟件后，他3個小時刷了三千多元的禮物，對方說可以線下見面交流，但等他再發(fā)信息時，發(fā)現(xiàn)對方已經(jīng)把他拉黑了。隨后，他向該平臺客服投訴，客服讓其提供證據(jù)，但提交后仍無結(jié)果。

在黑貓投訴平臺以“充值聊天”為關(guān)鍵詞搜索，類似投訴有六千多條，涉及不同交友平臺，但都打著“脫單交友”的旗號。

套路二：

無效服務(wù)

部分婚戀交友平臺還會以無效的服務(wù)來消耗會員的套餐期限。

據(jù)一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士介紹，婚戀交友平臺上上萬元的套餐一般是有一定的服務(wù)周期，比如半年或者是一年，根據(jù)會員套餐不同，在有效期內(nèi)為會員介紹4到12位優(yōu)質(zhì)相親對象。

據(jù)紅網(wǎng)報道，很多婚介介紹的相親對象都是包裝好的婚托。見面后，他們會跟對方淺聊表示有共同話題，回去通過微信保持聯(lián)系，等充分獲取對方信任，就以投資理財?shù)雀呤找娣绞酵扑]對方購買，騙取錢財后再以各種不合適為由“玩消失”……但是在婚介記錄上，是完成了一定量的服務(wù)。

婚托每次見面都能獲得500元以內(nèi)的報酬，只是當(dāng)騙局被識破會員想要退費時就難了，有相親網(wǎng)站甚至設(shè)置了高達(dá)30%的違約金，這就成了“局中局”。

一樣的套路在另一位網(wǎng)友身上也發(fā)生過。

不久前，某婚介機(jī)構(gòu)的銷售員以免費介紹為由，讓這位網(wǎng)友去線下門店具體溝通。在了解其感情生活和收入后，會給她看幾張優(yōu)秀男士照片，接著就是“洗腦式”讓其繳費簽合同。但交完錢后一直沒人跟她聯(lián)系，等到后來自己問，婚介機(jī)構(gòu)才安排一些不符合要求的男士與其見面。因為前期平臺利用時間差把服務(wù)期浪費，她想盡快結(jié)束以挽回后續(xù)的會員費，但投訴無門……

套路三：

虛假承諾

此外，婚戀交友平臺為了吸引客戶支付更多款項，還采用“全返名額”這樣的話術(shù)進(jìn)行誘導(dǎo)。

據(jù)“我主良緣”平臺用戶周先生介紹，所謂的“全返名額”，就是平臺要求周先生先行支付30萬元的婚介服務(wù)費，隨后會不限名額地給他介紹相親對象。一旦周先生經(jīng)介紹順利結(jié)婚后，平臺會全額返還這30萬元婚介服務(wù)費。面對這樣的誘惑，周先生拿出了自己的存款，甚至開通了借貸，簽訂了兩份總價384000元的服務(wù)合同。

然而，合同中并不存在“全額返還”的內(nèi)容，只寫明成功結(jié)婚后，返還消費者“實際支付的60%”。據(jù)周先生回憶，當(dāng)他自己對此提出疑問時，主管只是說：“你相信我就可以了，這個你不用擔(dān)心的?！?/p>

2023年，周先生終于找到了心儀的對象，并喜結(jié)良緣。領(lǐng)完結(jié)婚證后，周先生滿懷欣喜地找到平臺，協(xié)商返款事宜。然而，此時主管卻改口稱只能按合同返還60%。

隨后，平臺的工作人員還給他算了兩筆賬。一共見過的16個相親對象，每見一位都要算錢；其次，合同中明確寫明“合同金額的30%為婚姻介紹的基礎(chǔ)服務(wù)費”，這部分費用不能退還；此外，他們還提供了婚戀服務(wù)的增值課程，包括周先生上過的11節(jié)形象課、心理課，這些課程也要折抵費用，不能返還。

周先生這才回想起那些讓他并不滿意的婚戀服務(wù)課：“形象課，就是有老師會帶你出去買衣服；還有兩次心理課，就是有一個心理老師，然后會跟你聊聊星座這些事情?！?/p>

按照平臺的計算，周先生總共交了38.4萬元，但最終只能返款8萬元，返款比例約為21%。

盈利模式：

“女聊手”分成40%

在上述由央視曝光的一起特大交友詐騙案中，警方摸清了犯罪嫌疑人的作案手段，婚戀交友平臺與“女聊手”之間的利益關(guān)系也浮出水面。

在接警后，民警便以男用戶的身份注冊成了“微陌”的會員。一進(jìn)入平臺，就有十幾個女用戶發(fā)來打招呼的消息，而那個之前和報警人張先生聊天的女用戶也在其中。

新密市公安局反詐大隊指導(dǎo)員董濤介紹，所有的女性用戶、女聊手是可以自己設(shè)定聊天的費用，自己設(shè)置“金幣”的金額；所有的男用戶在平臺里聊天都是要付費的。

辦案民警在平臺上填寫所屬地在鄭州，而之前聲稱自己在新密居住的那名女用戶，此時也改稱自己家住鄭州。然而警方發(fā)現(xiàn)，她的實際位置在北京，年齡、婚姻狀況也與之前張先生描述的不符，并且在短時間內(nèi)還出現(xiàn)過頻繁提現(xiàn)的異常行為。

在偵查過程中民警還發(fā)現(xiàn)，有類似嫌疑行為的女用戶不在少數(shù)。

調(diào)查過程中，警方發(fā)現(xiàn)這名女用戶僅是該交友平臺眾多“女聊手”之一，這些“女聊手”由平臺運營方直接招募，均受公會長管理。

據(jù)犯罪嫌疑人徐某交代，該平臺有近10名公會長，他只是其中之一，公會長負(fù)責(zé)招募和管理“女聊手”，并對她們進(jìn)行話術(shù)培訓(xùn)。據(jù)他供述，在他的公會里，“女聊手”的人數(shù)最多時接近百人，主要任務(wù)就是引導(dǎo)男性消費者在平臺上充值消費。

此外，警方還介紹，平臺“金幣”的兌換比例為1:10，即每投入1元錢可獲得10個“金幣”。這些資金一旦進(jìn)入平臺，便會立即被犯罪嫌疑人瓜分。通常“女聊手”分得40%，公會長分得18%，而剩余的42%則歸平臺所有。據(jù)了解，從2024年5月平臺上線，到7月被警方打掉，這短短兩個月的時間內(nèi)，該平臺已收入上千萬元。

處罰案例：

多個大型婚戀交友平臺被處罰

針對近年來婚戀交友平臺在運營中出現(xiàn)的亂象，今年3·15晚會予以了曝光。

據(jù)信網(wǎng)此前消息，某企業(yè)公開信息系統(tǒng)顯示，被3·15晚會曝光的百合網(wǎng)關(guān)聯(lián)公司百合佳緣網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)股份有限公司名下累計被處罰37萬元，其中因簽署《合同解除協(xié)議》，未履行退款義務(wù)，違反《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》被罰32萬元。風(fēng)險信息顯示，該公司關(guān)聯(lián)法律訴訟五百余起，其中服務(wù)合同糾紛超過56%；曾因誘導(dǎo)消費行為等被政府約談4次。

此外，珍愛網(wǎng)關(guān)聯(lián)公司深圳市珍愛網(wǎng)信息技術(shù)有限公司也曾多次被政府約談。該公司還曾多次因軟件違規(guī)被通報。

今年4月16日，珍愛網(wǎng)（深圳市珍愛網(wǎng)信息技術(shù)有限公司）被行政處罰170萬元，處罰事由為不正當(dāng)競爭行為。

其處罰依據(jù)顯示，深圳市珍愛網(wǎng)信息技術(shù)有限公司違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第二章第八條第1款規(guī)定，經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者。

同時，根據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第四章第二十條第1款規(guī)定，經(jīng)營者違反本法第八條規(guī)定對其商品作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，或者通過組織虛假交易等方式幫助其他經(jīng)營者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳的，由監(jiān)督檢查部門責(zé)令停止違法行為，處二十萬元以上一百萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，可以吊銷營業(yè)執(zhí)照。

珍愛網(wǎng)網(wǎng)站介紹稱，深圳市珍愛網(wǎng)信息技術(shù)有限公司是一家專注于婚戀相親的綜合服務(wù)平臺，通過獨創(chuàng)的“網(wǎng)絡(luò)篩選+人工紅娘+線下直營店”的高效婚配服務(wù)模式，為會員省時高效地成就姻緣。目前公司有員工千余人，并在全國超30個主要城市，開設(shè)超過40家線下直營門店。

公益婚戀服務(wù)受歡迎

當(dāng)前，婚戀難已經(jīng)成為一個較為普遍的社會問題。國家統(tǒng)計局相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2022年底我國單身人口數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了2.4億。與此同時，全國結(jié)婚登記數(shù)量下跌趨勢明顯，以今年上半年為例，全國結(jié)婚登記343萬對，較去年同期減少49.8萬對，僅為2014年同期的一半左右。在此背景下，更加凸顯出廣大青年對于高質(zhì)量的婚戀中介服務(wù)的迫切需求。

然而，與之形成鮮明對比的是，在很多消費者眼里，市場上的婚介中介服務(wù)已經(jīng)陷入信任危機(jī)，成為“騙子”“婚托”甚至“殺豬盤”的代名詞。2023年，一項由京津冀3地消協(xié)聯(lián)合組織的一項調(diào)查證實，背景信息審核不嚴(yán)、“紅娘”資質(zhì)有待規(guī)范、實際服務(wù)與承諾不符、退款難、消費者個人信息泄露隱患等問題，在婚介服務(wù)機(jī)構(gòu)不同程度存在，亟待進(jìn)一步整頓和規(guī)范。

加強(qiáng)平臺監(jiān)管，出臺從業(yè)人員相關(guān)準(zhǔn)則，加強(qiáng)違規(guī)舉報處理等方式，都是切實解決用戶信息“裸奔”、退費規(guī)則不明確、宣傳承諾不兌現(xiàn)等行業(yè)頑疾的必要舉措?，F(xiàn)實中，從政務(wù)APP的婚戀交友服務(wù)悄然出圈，到開封“王婆說媒”引全民網(wǎng)上圍觀，顯示出廣大青年以及全社會對于公益婚戀服務(wù)、免費婚戀服務(wù)的由衷歡迎。

這兩年的全國兩會上，多名代表委員呼吁要充分發(fā)揮工會、共青團(tuán)、婦聯(lián)等群團(tuán)組織在這方面的作用，把婚戀服務(wù)作為民生事業(yè)來經(jīng)營，運用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)為婚戀交友服務(wù)賦能，提高可及性、便利性、精準(zhǔn)性，不失為一種解決方案。

上游新聞綜合自 新華網(wǎng)、海報新聞、四川觀察、紅網(wǎng)、上觀新聞、信網(wǎng)等